编者按：历经多年发展，物业管理行业由粗放发展逐渐步入相对成熟和规范的新阶段。

规模不断扩大，行业集中度逐渐提高，管理水平显著提升。站在时代发展的风口，越来越多的物管企业加快了转型步伐。在为业主提供好服务的同时，构建起完整的生态链条，成为推动城市建设不可或缺的重要一环。

未来，物业管理行业将走向何方？那些已经在市场中占据一席之地的企业有哪些成功经验？中国网财经通过与物业人的对话，揭开物管企业可持续发展的底层逻辑，共话行业新发展。

中国网财经10月18日讯(记者刘小菲)当上市潮退、并购趋缓，物业行业估值回归理性，坚守品质服务和加快数字化转型成为企业发展的原动力。然而，面对服务的高度同质化，如何形成核心竞争力、提升业主满意度，是众多物管公司都在思考的问题。

近期，有着十多年物业管理经验的“老兵”、华润万象生活物业北京公司总经理焦晓梅接受了中国网财经记者专访。她认为，物管企业需着眼于业主需求，在做好“四保”等基础服务的同时，在服务理念、服务特色、业务模块等方面打造自己的特色。

而对于物管企业的数字化转型，焦晓梅也给出了自己的看法：这已经不是一个可选项，而是一个顺应时代趋势的必选项；同时，这不再是一个加分项，而是在行业内生存发展的“入场券”。

在物业行业，焦晓梅是名副其实的“老兵”。入行十几年来，焦晓梅沉淀了丰富的经验，对行业发展有自己的清晰逻辑。

“物业归根到底是服务行业，能否提供满足客户需求的服务是企业可持续发展的关键。”焦晓梅在采访中如是说。

事实上，随着人们生活水平及视野的不断提高与开拓，不同用户群体出现了多元化的需求，物管企业提供的服务也呈现出新的变化。

焦晓梅告诉中国网财经记者：“人们对物业管理的需求早已不再局限于‘四保’所产生的‘保值’效果，而更

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