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来源商业街探案IDbustanan疫情冲击下，商场如何恢复元气甚至反弹？华润置地的答案是：构建自己的线上服务运营工具，打通第三方生活服务平台，延伸全域流量，探索数字化升级。它的选择是支付宝。7月7日，华润置地的自有顾客服务平台“一点万象”正式上线支付宝小程序，全国50多家万象城、万象汇的商城服务就此在支付宝生态同步呈现。通过支付宝小程序，消费者可以在线领券、无感停车支付、自动开通会员权益、线上购物、预约服务……对商场来说，消费者从进店到离店后一切相关行为，都能更轻松地触达，实现了会员生命周期、购物周期的延长。上线当天，支付宝小程序吸引超2万的客流，在消费券的加持下，核销订单近40万，会员消费环比提升近3成，缓解了疫情冲击。同时，杭州万象城成为了全国首个支付宝数字商场。从传统商场到数字商场的路，华润置地走了五年。和支付宝合作，重点不是流量传统实体和互联网平台合作，一般都是希望借互联网平台的公域流量引流。但华润置地的出发点并不在此。华润置地商业地产事业部数字创新部项目拓展总监梁冰告诉（ID：bustanan）：“我们与支付宝合作，是看重了支付宝的运营能力，它对商业的理解能力非常强。”华润置地旗下的商场其实不缺所谓的“私域流量”。过去，华润置地一直很重视自有数字平台的打造，包括自身运营团队的培养。此后每年大促时，其自有平台在优惠券等产品的销售能力上是远高于外部平台的。早在年，华润置地就积极拥抱“互联网+”，把探索商业数字化上升到战略高度。在当时，有数字化意识的商场并不多，可供参考的案例可能只有大悦城、万达，而且都不涉及到重奢商场。结合行业特征与自身特点，华润置地商业对自身的数字化探索定了目标：一定要建立总部平台的统一运营能力，旗下商场也要具有多店联动经营能力。基于该目标：自有顾客服务平台一点万象App在年4月，于成都万象城试点上线。同年7-12月，又有四个商业项目加入，在试点商业项目陆续上线，测试快速应用于华润置地全国商业的可能和产品升级的方向。年，华润置地快速在全国的万象城和万象汇全面上线一点万象，实现了互联网全覆盖下的统一后台、统一运营，以及全国会员的统一维护。梁冰表示，这是华润数字化探索的第一个阶段：作为商业地产，创新性地构建了一个服务线下的数字化工具，尝试互联网新零售业务。之后，华润置地数字化进程迈入第二个阶段：在消费端管理、租户管理、商业管理和智慧商场四个维度建设数字化工具，最终组成数字商场的基本工具，以延长会员的生命周期和购物周期。在这一阶段，支付宝这类第三方服务平台的重要性凸显，比如在消费端，华润置地需要在自有平台统一管理的基础上，进一步多端分发和运营，统一管理。在租户端和商业管理层面，在联合租户探索数字化的同事，和支付宝合作，能够引入商场所处商圈内的消费行为分析，有效延长对消费者的服务周期和半径。智慧商场层面，支付宝一些模块化的能力非常方便嵌入到商场的服务设施中，比如支付即积分及快捷入会。梁冰告诉，数字支付是数字商场的起点，和支付宝的合作也始于消费和交易。不论在线上或线下的交易，支付宝为华润置地提供了非常顺畅的体验和服务，包括支持集团内部业务的对账和快速结算。基于此，华润置地和支付宝乃至整个阿里系的资源有了进一步的深入合作。一个小程序，托起了一个商场数字化重要的一步在年年中，华润置地开始和支付宝合作尝试会员积分、权益打通及小程序试点。会员积分及权益是每个大型商场的标配，但在实践中，消费者的体验却未必好。李明是北京老佛爷商场的会员，他告诉：即便是老佛爷这种高端商场，会员积分体验也非常不方便。“我年前买了个包获赠4万积分，能兑换元代金券。当时我需要去收银台交钱，办理积分，使用的时候还要

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