济南华润大厦坐落于城市主干道经十路北，以华润中心聚集效应和地段的独特性引领济南CBD一站式生态商务新高地。

项目于年6月份交付，至今已平稳运营2年，目前入驻公司余家，全年客户满意度%，本期为大家讲述的大管家故事，就来自这里。

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讲述大管家的故事

华润大厦客服部

朱传兰

我是朱传兰，来自济南华润大厦客服部，性格开朗，为人热情大方、真诚友善，年11月23日荣幸加入到华润万象生活的大家庭。

1

初为前台

记得初入公司的我还是一名懵懂的前台，每天面带微笑，认真接待每一位来访人员，耐心指引每一位客户；充值电卡，授权门禁，处理每个业户的来电需求，这些工作虽然简单，但是让我每天过的非常充实。

从懵懂小白到前台熟手

感谢团队同事给予的关怀与帮助

2

尝试管家

年9月，我正式接手管家工作。转岗后，建立完善业主档案，办理装修手续，收缴物业费，处理报事报修投诉等等，每一项工作对我来说都是新的挑战。在领导和小伙伴的帮助下，我很快适应了新的角色，记录每一位客户的需求，随时跟进回访，通过他们的眼神，我看到了他们对我的认可。

客户说：只要有问题，找传兰就对了

3

升级大管家

年4月，我选择再次挑战自我，成为大管家，负责的楼层与户数增多，肩上的责任变得更重，我坚信勤能补拙，我的努力业主一定会看到。我更加频繁地巡查楼层和装修现场，及时发现业主的需要，解决业主的困难；定期对客户进行1对1走访，及时

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