实体商业长期奉行经验管理，而数字化是从经营的日常习惯改变入手，再造企业组织、管理和文化，真正提升效率，改善服务的因素是后者。

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智慧零售与餐饮

受经济下行叠加疫情影响，商业地产行业承压，市场供需两端均走弱。有报告指出，截至年6月，北京、上海、广州、厦门等四城3万平方米以上购物中心，场均日客流仅恢复至年同期39%—77%。

如何通过数字化运营和智能化管理走出低谷，数字化转型带来的焦虑，加速刺激着商业地产等零售行业的神经。

本文将带大家一起梳理华润万象生活、合生商业、永旺集团这三家企业在数字化方面的重要历程、举措和亮点，探讨购物中心业态的数字化转型的挑战和未来趋势。

01华润万象生活，业绩稳健，数字化赋能向好

年上半年，华润万象生活业绩稳健增长，持续实现股东回报。“2+1”生意模式（商管、物管+大会员体系）得到资本市场的充分认可，市值及市盈率一直保持行业领先，实现营业收入人民币52.78亿元，同比增长31.5%；实现核心净利润人民币10.40亿元，同比增长33.5%。在面临多重市场压力的情况下超预期兑现业绩承诺。

随着新零售数字化的发展，原来的“人货场”概念发生了变化，华润万象生活提出了“四化关键词”：运营信息化、经营数字化、空间智慧化、数据资产化。

针对市场发展，注重人货场的经营，制定了四个数字化战略：运营+、客户+、产品+、员工+。

“人”指的是不仅是消费者还有自己的员工，以及租铺的员工，如何实现数字化管理。

“场”的数字化，指利用大数据以及物联网、5G等新科技，让场的信息能线上化。

“货”的数字化，第一次是选择波司登品牌进行线上活动的尝试。

年12月，华润万象生活上市时表示，将投入全球发售所得款项的约10%用于升级数字化服务平台(包括一点万象平台)。

年底，华润万象生活发布“非凡万象”品牌理念，公司明确数字化转型战略，迅速组建自研团队，可见其对于数字化转型的决心。

年华润万象生活在以下几方面布局：始终坚持“为客户提供高质量服务”，持续精进专业化运营管理；对公司的生态体系进行战略投资；构建一体化跨业态大会员体系；积极推动科技赋能，不断推动服务升级与组织迭代；通过招募、培训及奖励，增强人力资源。

商管方面

华润万象生活是轻资产管理公司，有商业经营管理、写字楼经营管理，核心是希望帮助业主管理好资产，并帮资产增值。以提升商业数字经营能力和消费者体验为核心，研发上线经营看板和升级迭代会员APP“一点万象”；

“一点万象”是华润万象生活为提升消费者的购物体验而运营的官方线上顾客服务平台，通过移动应用程序、

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